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消費(fèi)者選購木門時(shí)應(yīng)該如何辨別虛假服務(wù)廣告?

  • 發(fā)布日期:2012-08-20 08:56:09
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        市場(chǎng)同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天,一定程度上可以說,售后服務(wù)的好與壞決定一個(gè)木門企業(yè)銷量與利潤高低,甚至生存與發(fā)展。近幾年,木門市場(chǎng)競爭激烈,木門企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。這才是我國木門企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
        售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說,售后服務(wù)是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身,還希望得到良好的服務(wù)。華鶴木門負(fù)責(zé)人表示:"對(duì)生產(chǎn)木門企業(yè)來說,良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶,而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。
        在售后上,廠家自設(shè)店有著交貨期短,投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì),故終端客戶維護(hù)的較好,但是對(duì)于經(jīng)銷商來說,很多因素不是由其能掌控,故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重,無論哪種售后服務(wù),**終都是通過人來完成的,人員素質(zhì)的高低**終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。
        服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵,目前"顧客至上"的呼聲遍及全球每個(gè)角落,大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù),而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事:中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級(jí)市場(chǎng)購物時(shí),不經(jīng)意將兩瓶茅臺(tái)酒打翻了,服務(wù)人員不但沒有責(zé)怪他,反而將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希暦Q沒有照顧好他們,更有甚者,其經(jīng)理了解此事后,還親自向他們道歉,后來,他們每次購物時(shí)都到這家超級(jí)市場(chǎng)來。兩瓶茅臺(tái)酒價(jià)值幾十美元,打碎賠償就是了,然而這位經(jīng)理卻"小題大做",其實(shí)在信奉"顧客就是上帝"的商家則不足為奇,蔡氏夫婦花在這家超級(jí)市場(chǎng)的錢是那兩瓶茅臺(tái)酒的幾倍還不止,而且他們還帶來相識(shí)的親朋好友及鄰居,真可謂"小損失引來大生意"。由此可見服務(wù)的作用之大。
        為了贏得顧客對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的信任,有些木門品牌打出了保質(zhì)十年、二十年,甚至終身保質(zhì)的旗號(hào)。業(yè)內(nèi)人士在采訪中指出,這種現(xiàn)象在強(qiáng)化木門領(lǐng)域特別明顯,但國家規(guī)定的保修是一年,企業(yè)打出這樣的旗號(hào),能做到嗎?做不到。可能這些打出終身保質(zhì)的品牌,沒幾年就倒了。因?yàn)楹芏喽际谴蛞粯寭Q一個(gè)地方,到時(shí)候換個(gè)牌子繼續(xù)做。還有些說的終身保質(zhì),其實(shí)是在有一定條件的基礎(chǔ)下的。比如是在你純屬質(zhì)量問題的情況下,但是木門并不是拿回去就用了,它是有鋪裝過程的,很多使用不當(dāng),鋪裝出問題,甚至保養(yǎng)后出現(xiàn)問題,這時(shí)候商家就不給你保修了,肯定要出錢了。消費(fèi)者不樂意,但商家說,我保的是質(zhì)量問題。所以這其實(shí)就是虛假廣告,實(shí)際上并沒有保障。對(duì)此,消費(fèi)者必須擦亮眼睛,避免上當(dāng)受騙。  
        售后服務(wù)。小品牌一般無保修和售后,正規(guī)品牌整體內(nèi)門保修一年以上,五金件為半年,因此建議消費(fèi)者在購買室內(nèi)木門產(chǎn)品時(shí)盡量選擇品牌企業(yè)進(jìn)行購買。

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